経営の原理・原則を復習した後は　新規顧客と既存顧客の対応についてであります

　もちろん経営の目的は【顧客創造】であるのは間違いありませんが、いつの時代も新規顧客はそうそう簡単には出来るものではありません。費用と時間をかけても見返りの少ない新規顧客獲得は少し横においといて、今回は既存のお客様対応についての学びであります。

　❝お客様中心の経営❞とこれまた一言でいうのは簡単ですが,ではどうすんるのか？お客様が常に何を思っておられるのか聞き出し（インタビュー）観察（オブザーブ）しながらアンケートを取ったり,そのデーター・記録（ログ）を分析する必要があるのです。

　そこでこれを実践されている事例へ

この会社様は重機等々のレンタルが主流の会社ですが近隣には大企業のレンタル会社様の拠点もあり競争が激しく　ついつい価格競争になることも・・・そこでライバルの大企業と差別化する為にお客様情報をまず集めた上でお客様に選ばれるための会議を行うことに・・・・お客様の声から我々は何をすればいいのかを話し合い実行していったのであります。お客様の声から　今回の参加関金スタッフも一つのテーマを与えられ話し合い、そしてフィードバック

　スタッフから出てきた意見には・・・そうか　そんな考えもあったのか！と私も思わず口をあんぐり

お客様の要望をフィードバックして営業マンで共有していくと次の行動（アクション）つながることがあるのです。

　教育に近道はありません、コツコツと前進してまいります