本日は　2025年全社員研修　後半戦1回目の日　早朝いつものように会社周辺を掃除してから研修会場へ。　毎度のことながら研修前にエネルギーを充填してから望んでいます。研修はＡＭ9時からなので研修会場の隣の喫茶店に私が入ったのは8時20分　扉を開けるとそこには西畑さんと長尾さんが入れ違いに出てくるのに遭遇　後で聞くとお店に入ったのはＡＭ7時40分のこと・・・恐れ入りました！

ＡＭ9時　いつものようにスタッフのハッピーニュースを公表して気分をアゲアゲに⤴　いかにハッピーのことが起こったか？！この笑顔が物語っているのが判ります！

　脳がハッピーになったところで研修がスタート　　今年のテーマは「お客様や仲間との関係性を深めいい会社を創る」です

研修前半は、まずは3月の研修で宿題となった　9月まで　半年間の各チーム（１０チーム）の取組の発表です

⑦(業務部）竹山・鈴木・荒木チームは、納品日を柔軟に対応し、お客様へ配達する場合に量が多い時はスタッフ間でサポートする体制を作る。クレームをお客様の声として全顧客に当てはめて落としこむ。

⑥(業務部）平山・奥野・西畑チームは、引取りのお客様が気持ちよく帰ってもらう対応をとる。短納期対応を心掛ける＝協力会社様あっての関金を経てお客様から選ばれる会社に通じる。梱包仕様の工夫。

③（営業管理部）谷川・宮島・髙比良チームは、在庫・納期・価格・送料についてお客様へ即答できるように取り組む。クレームに対して早くレスポンを行う。

①（営業部）出口・水口・南チームは、関金の強みとは→一番の強みは→対応の早い会社を目指していく＝つまりスピード感が大事

④（営業管理部）中田・西谷チームはお客様を如何に待たせないか！　その為には自分達の知識を増やす取り組みを実践。

⑨（経理部）帖佐ママ・浪花チームは、請求書を急ぐところはまずＦＡＸを送る。

⑧（業務部）二唐・山下・深井チームは、商品の引取り時の対応（お客様がお困りの時率先してお声がけする）。配達時にお客様からの質問に出来るだけ返答できるようカタログを持参する。

⑩（経理部）吉田・帖佐(有)チームは、夏の大感謝祭セール。請求書を判りやすくメモ紙を貼る。

②（営業部）曽輪・大西チームは、売上ＵＰの為にヒアリング強化。関西圏のお客様はせっかちな方が多いのですぐに対応するように！

⑤（業務部）岡・長岡・長尾チームは、お客様の要望に応える＝営業部の要望に応える⇒間違いなく丁寧な対応。出来ない方向で考えるのではなく、出来る方向で考える

　10チームの発表を踏まえて　3～4人づつに分けて振り返りの意見発表　私ももちろん意見を言わせてもらっています。

　研修前半はここまで　中盤以降は月曜日に掲載です。