2021年度全体講習後半戦　1回目の中盤はＤＶＤ研修

クレームを逆手にとって　お客様のファンを増やしている四国の企業様の事例から学びます

 

クレームはどの会社・お店にもつきものです

データーでは　お店で不満を持つ経験をした100人の内　直接クレームをつけるのは

アメリカ人は4人　おとなしい日本人は僅かに1人　しかし残りの人は家に帰ってから

各々7名の人に　「あのお店は○○でダメ！」と伝える程　クレームは恐ろしいものなのです

皆さん　真剣に聞き　メモを取っていました

もちろんこの日も　ＤＶＤ終了後は振り返り&気づき発表の時間もありました

 

講習会後半戦は　　3月から取り組んでいる各チーム(業務部2班・経理部・営業管理・営業部）の行動の発表です

業務部Ａチームは　最若手深井さんの発表

ま～なんと今日の勉強会のテーマと同じ《クレーム》対応についてでした

経理部チームは　今回も手作り応援作戦

営業マンの応援グッズ　ハガキです

 

業務部Ｂチームは　二唐さんが　お客様別に加工内容の一覧リストや

完成時の製品写真を見せて　モノ作りに役立つ資料作りの発表

 

営業管理チームは　中田さんが仕入れ先様の取り扱い品目リストや協力(加工）工場様の加工内容リスト作成

 

営業チームは大西さんが　新規開拓・新商品・モノ作り事例集の発表でした

 

 

各チーム発表後で優秀賞をゲットしたのは　業務部Ｂチーム

賞品が授与されました　パイパチパチ

 

その後今回の反省と　次回以降のテーマについて打合せ

営業チームは　講師より　駄目出しが・・・　一朝一夕にいい案は出ません

 

いつも通り　私　講義の合間を縫って

このような感じで皆さんの学びの邪魔にならぬよう気を使いながら？

写真撮影に励んでおりました

 

ほんと　人の成長は　一朝一夕にいきません

量稽古　量稽古です